Часті запитання (FAQ)
Ми розуміємо, що вибір професійного інструменту потребує уваги до деталей.
Виникли запитання щодо доставки, оплати або вибору моделі?
Ми підготували базу знань, де Ви знайдете роз’яснення щодо технічних характеристик брендів Joewell, Wings, Green Mouse тощо.
Рекомендації з догляду за інструментом та правила повернення.
Якщо Вашого запитання немає у списку - зателефонуйте нам, і ми проконсультуємо Вас особисто.
Як оформити замовлення?
Додайте потрібні товари до кошика.
Далі ви можете обрати один із двох способів оформлення:
Швидке замовлення. У кошику натисніть «Швидке замовлення» та залиште лише номер телефону. Наш менеджер зв’яжеться з вами, уточнить необхідні дані, спосіб оплати та доставки і оформити замовлення.
Оформити замовлення. У кошику натисніть «Оформити замовлення», самостійно заповніть контактні дані, інформацію для доставки, оберіть спосіб оплати та підтвердьте замовлення.
Далі ви можете обрати один із двох способів оформлення:
Швидке замовлення. У кошику натисніть «Швидке замовлення» та залиште лише номер телефону. Наш менеджер зв’яжеться з вами, уточнить необхідні дані, спосіб оплати та доставки і оформити замовлення.
Оформити замовлення. У кошику натисніть «Оформити замовлення», самостійно заповніть контактні дані, інформацію для доставки, оберіть спосіб оплати та підтвердьте замовлення.
Чи обов’язково реєструватися на сайті для покупки?
Ні, реєстрація на сайті не є обов’язковою. Ви можете оформити замовлення без створення особистого кабінету. Для цього оберіть один зі способів у кошику:
«Швидке замовлення» - достатньо залишити номер телефону, а наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей;
«Оформити замовлення» - самостійно вкажіть ПІБ, номер телефону, e-mail, дані для доставки та оберіть спосіб оплати.
Реєстрація потрібна лише за вашим бажанням - особистий кабінет дозволяє зберігати історію замовлень, переглядати їхній статус і швидше оформлювати наступні покупки.
«Швидке замовлення» - достатньо залишити номер телефону, а наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей;
«Оформити замовлення» - самостійно вкажіть ПІБ, номер телефону, e-mail, дані для доставки та оберіть спосіб оплати.
Реєстрація потрібна лише за вашим бажанням - особистий кабінет дозволяє зберігати історію замовлень, переглядати їхній статус і швидше оформлювати наступні покупки.
Як дізнатися статус замовлення або відстежити посилку?
Після оформлення замовлення Ви отримаєте підтвердження на електронну пошту з основною інформацією про замовлення. Після передачі посилки до відділення «Нова пошта» відстежувати її статус, маршрут і орієнтовну дату доставки можна безпосередньо в застосунку «Нова пошта» за номером телефону, вказаним під час оформлення замовлення.
Чи можна змінити товарні позиції або адресу доставки після оформлення замовлення?
У деяких випадках - так. Якщо замовлення ще не передане на відправлення, зверніться до нашого менеджера за номером телефону, вказаним у шапці сайту або в розділі «Контакти». Ми перевіримо статус замовлення та, за можливості, внесемо необхідні зміни.
Якщо посилку вже передано перевізнику «Нова пошта», змінити склад замовлення вже неможливо. Зміну адреси або відділення доставки в такому разі можна оформити через сервіси «Нова пошта», якщо така можливість доступна для конкретного відправлення.
Якщо посилку вже передано перевізнику «Нова пошта», змінити склад замовлення вже неможливо. Зміну адреси або відділення доставки в такому разі можна оформити через сервіси «Нова пошта», якщо така можливість доступна для конкретного відправлення.
Як скасувати замовлення?
Якщо Ви вирішили скасувати замовлення, зв’яжіться з нами за телефоном, вказаним на сайті, або напишіть у зручний месенджер. Якщо замовлення ще не відправлене, ми його анулюємо. Якщо оплата вже була здійснена, повернемо кошти у встановленому порядку.
Чи можна змінити товарні позиції або адресу доставки після оформлення замовлення?
У деяких випадках - так. Якщо замовлення ще не передане на відправлення, зверніться до нашого менеджера за номером телефону, вказаним у шапці сайту або в розділі «Контакти». Ми перевіримо статус замовлення та, за можливості, внесемо необхідні зміни.
Якщо посилку вже передано перевізнику «Нова пошта», змінити склад замовлення вже неможливо. Зміну адреси або відділення доставки в такому разі можна оформити через сервіси «Нова пошта», якщо така можливість доступна для конкретного відправлення.
Якщо посилку вже передано перевізнику «Нова пошта», змінити склад замовлення вже неможливо. Зміну адреси або відділення доставки в такому разі можна оформити через сервіси «Нова пошта», якщо така можливість доступна для конкретного відправлення.
Що робити, якщо не вдається оплатити замовлення або на сайті виникла технічна помилка?
Зв’яжіться з нами за телефоном, вказаним на сайті, або напишіть у зручний месенджер. Наш менеджер перевірить статус замовлення та платежу, допоможе завершити оформлення або запропонує інший доступний спосіб оплати
Які способи оплати доступні і чи є можливість оплати частинами або в розстрочку?
Ми пропонуємо всі
популярні та безпечні варіанти розрахунку:
- Онлайн-оплата
через WayForPay: швидкий і захищений розрахунок картками Visa / Mastercard,
а також за допомогою Apple Pay та Google Pay без додаткових комісій.
- Післяплата
(накладений платіж): оплата готівкою або карткою безпосередньо у
відділенні перевізника при отриманні та огляді посилки (згідно правил перевізника).
- Безготівковий розрахунок: пряма оплата за реквізитами IBAN для фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб (ТОВ) з наданням повного пакета бухгалтерських документів.
Ви можете оформити розстрочку без переплат через платіжний сервіс прямо під час замовлення:
- «Покупка частинами» від monobank (на 4 платежі).
- «Оплата частинами» від ПриватБанку (на 4 платежі) та "Покупка в кредит".
Для оформлення оберіть відповідну опцію в платіжному вікні під час чекауту та підтвердіть операцію у додатку вашого банку. Перший платіж списується одразу, а решта три - щомісяця рівними частинами.
Доставка та отримання замовлення
Якими службами здійснюється доставка? Доставка по
Україні здійснюється логістичною компанією «Нова Пошта». Ви можете обрати
будь-який зручний формат:
- До
відділення «Нова Пошта».
- До
поштоматів «Нова Пошта».
- Адресну
кур'єрську доставку до дверей.
Від якої суми діє безкоштовна доставка? При
замовленні на суму від 4 000 грн доставка по всій Україні до відділення
або поштомату здійснюється безкоштовно. Якщо сума замовлення менша,
вартість доставки розраховується за стандартними тарифами перевізника.
Які терміни обробки та відправки замовлень? Ми
комплектуємо та передаємо замовлення на відправку згідно з графіком роботи
складу (пн-пт з 10:00 до 17:30, сб з 11:00 до 15:00)
Замовлення, оформлені та підтверджені в робочий час,
намагаємося відправити день у день або на наступний робочий день.
Чи можливий самовивіз? Так, ви можете самостійно
забрати замовлення з нашого шоуруму. Оскільки товар попередньо бронюється та
переміщується зі складу, самовивіз здійснюється за попереднім погодженням дати
й часу з менеджером.
Як правильно доглядати за перукарськими інструментами?
Гребінці
- Очищення:
після кожного клієнта видаляйте залишки волосся та промивайте гребінець
під теплою проточною водою з м'яким рідким милом
або шампунем.
- Дезінфекція:
використовуйте спеціальні дезінфікуючі спреї для перукарського
інструменту. Не замочуйте гребінці з карбону чи Ultem-полімерів у
концентрованих розчинах довше зазначеного в інструкції часу, щоб зберегти
пружність зубців.
- Температура:
не залишайте полімерні гребінці під прямим спрямованим потоком розігрітого
фену на тривалий час, якщо матеріал не маркований як ультратермостійкий
(понад 200°C).
Щітки для волосся
- Очищення
основи: регулярно видаляйте волосся за допомогою спеціального
гребінця-очищувача Щітка для очищення брашів та гребінців VeSS BCP-450.
Промивайте подушку та щетину в мильній піні, уникаючи повного занурення
дерев'яних ручок у воду.
- Натуральна
щетина: щітки з щетиною дикого кабана мийте тільки делікатним шампунем
у теплій (не гарячій) воді.
- Сушіння:
сушіть щітки природним шляхом - щетиною вниз на сухому рушнику, якомога
далі від батарей, нагрівальних приладів і прямих сонячних променів, щоб
уникнути деформації подушки чи розсихання дерева.
Брашинги (термобраші)
- Догляд
за покриттям: видаляйте волосся після кожного використання. Не
використовуйте металеві гострі предмети для очищення робочої зони, щоб не
подряпати керамічне або турмалінове покриття циліндра.
- Робота
з феном: уникайте прямого контакту сопла фена зі щетиною та корпусом
браша - тримайте сопло на відстані 1–2 см паралельно пасму, щоб
запобігти плавленню нейлону та вигоранню натурального ворсу.
- Дезінфекція: обробляйте антисептичними аерозолями, після чого дайте інструменту повністю висохнути перед наступною гарячою укладкою.
Перукарські ножиці
- Щоденний
догляд: після кожної стрижки ретельно протирайте полотна м'якою
замшевою (Серветка з мікрозамші Joewell) або мікрофібровою серветкою, щоб видалити вологу та дрібні
волоски.
- Змащування
та гвинт: щодня наносьте 1-2 краплі спеціального мастила (Олія-олівець Joewell для змащення перукарських ножиць) на зону
гвинтового з'єднання, після чого зробіть кілька рухів полотнами і витріть
надлишки. Регулярно перевіряйте натяг гвинта - занадто слабкий заминає
волосся, а надто тугий передчасно зношує ріжучу кромку.
- Зберігання: зберігайте ножиці тільки в закритому стані в індивідуальному чохлі або на м'якій підставці. Уникайте падінь - навіть один удар об підлогу може безповоротно порушити геометрію полотен.
Замовляйте Комплект для догляду перукарських ножиць Joewell – олія-олівець та серветка для догляду за Вашими інструментами.
Машинки для стрижки, тримери та шейвери
- Очищення
ножового блоку: після кожної стрижки знімайте залишки волосся
щіточкою. Для глибокого очищення регулярно знімайте ножовий блок і
продувайте внутрішній механізм або використовуйте балончик зі стисненим
повітрям.
- Змащування:
змащуйте ножовий блок спеціальним мастилом (Олія для ножів машинок) для
машинок перед кожною роботою (3 точки на ріжучій кромці та по 1 точці на
бічних напрямних).
- Стерилізація
та охолодження: застосовуйте спреї «5-в-1» (охолодження, дезінфекція,
змащування, очищення, захист від корозії) безпосередньо під час
інтенсивної роботи.
- Догляд
за шейверами: сітку шейвера слід регулярно очищати м'яким пензлем або
промивати під водою (якщо це передбачено захистом моделі), уникаючи
сильного механічного натиску на саму сітку, щоб не пошкодити тонкий метал.
- Акумулятор: не залишайте прилади на зарядці на тривалий час після досягнення 100% і не допускайте глибокого розрядження акумулятора під час щоденного використання.